[媒體評：#讓空姐下跪道歉是媒体码拿鬧當籌碼#]#東航為受委屈空姐撐腰打破唯投訴論# 近日，東航航班上的评让一跪，看得很多人心裏堵得慌。空姐

　　據通報，下跪衝突起因是道歉当筹，乘務員在推餐車時，拿闹全程提示旅客注意，媒体码但因一名旅客正在睡覺，评让不慎造成餐車與其手肘發生觸碰。空姐傷重嗎？下跪據醫護檢查，未有明顯外傷或腫脹，道歉当筹無須進一步處理。拿闹#東航通報空姐下跪事件#

　　可旅客情緒激動，媒体码即便乘務員當即反複致歉，评让依舊連續使用粗俗過激言語，空姐並出現威脅腳踢乘務員、要求當事乘務員落地後陪同就醫等言行。

　　於是，公眾看到了讓人揪心的一幕：乘務員下跪求原諒，甚至被逼到求乘客踹自己一腳。

　　這個畫麵裏最難受的不是委屈，而是那種徹底的不對等。這已不是普通的賠禮道歉，這是人格尊嚴層麵的屈從。

　　這事的底線其實很清晰：發生糾紛，雙方可以協商，責任可以劃分。但無論如何，一個小小的無心之過，不應該讓人被肆意辱罵威脅。

　　服務行業的職業素養，是禮貌耐心，不等於要承受言語羞辱和人身恐嚇。買機票，買到的是出行服務，不是拿捏服務人員的特權。

　　這不是維權，這是拿鬧當籌碼。

　　很多網友之所以共情，不隻是心疼這名乘務員，更是千千萬萬打工人的擔憂。生活中，講究得饒人處且饒人，但工作中，卻可能是辱罵和被投訴的壓力，人會本能盤算，是不是下跪更能快速平息事端。說白了，她這一跪，不完全是輸給眼前這名乘客，更是害怕容錯空間很小的服務機製。

　　好在，東航通報明確表示，依法依規維護員工職業尊嚴，已第一時間對乘務員開展心理疏導與關懷支持。這個態度值得肯定，人與人之間，人格本就平等，唯有依理行事，才能給員工以底氣，不讓這一跪再次發生。

　　不少關注此事的公眾也表示，東航此次的公開表態，打破了過去部分航司“唯投訴論”的處置慣性，也讓更多人意識到，優質的出行體驗從來不是單方麵要求乘務員無底線退讓，而是機組與旅客之間彼此尊重，出行路上的互相體諒，才是萬米高空最安全也最溫暖的相處方式。

　　旅客權益要保護，員工的人格尊嚴同樣不能丟。航班上的矛盾，終究要靠規則處置，而不是靠誰的辱罵更大聲。互敬互諒，才是出行該有的樣子。（主編有態度）

(责任编辑：綜合)